كشف سعود النيادي مدير إدارة خدمة العملاء بمجلس أبوظبي للتعليم عن توجه المجلس خلال الفترة القليلة المقبلة إلى ايجاد حل بديل لتصديق الشهادات اليدوية الذي يتطلب وصول الطالب أو ولي أمره إلى مراكز خدمة العملاء لانجاز معاملاتهم، حيث اقترح المجلس ان يتم التصديق على الشهادات إلكترونياً، بالتنسيق مع الجهات المعنية، بهدف تقديم خدمة سريعة توفر الجهد والوقت للطلبة وموظفي مراكز خدمة العملاء . لفت النيادي إلى ضرورة إعطاء المدارس صلاحيات أوسع، للتخفيف على مراكز تصديق الشهادات والمتعاملين، وتسهيل الخدمة للعملاء، حيث منحت لأول مرة هذا العام مدرستين في أبوظبي صلاحية تصديق شهادات طلبة الصف الثاني عشر كمرحلة تجريبية تتبعها بقية المدارس لاحقا، مع مراعاة خصوصية ومناسبة المدرسة من حيث موقعها ومواردها البشرية وكفايتها للقيام بمهمة التصديق حتى لا تتحمل إدارة المدرسة أعباء إضافية فوق اعبائها، مشيراً إلى أن المجلس من خلال إدارة خدمة العملاء سيقوم بتنفيذ استراتيجية لتحسين أداء خدمات المراكز الثلاثة في أبوظبي والعين والمنطقة الغربية، بهدف رفع خدماتها إلى مستويات أفضل ترضي جمهور المراجعين، حيث سيتم تصديق الشهادات عن طريق الخدمة الالكترونية “أون لاين”، التي من خلالها سيتم ايصال الشهادة إلى عنوان الطالب بعد دفع قيمة الخدمة (الطابع) عن طريق الدفع الالكتروني، مشيرا إلى ان الخدمة الالكترونية ستعمل على تسهيل اجراءات تصديق الشهادات لمن يقطنون في مناطق نائية والذين يطلبون اكثر من نسخة لشهاداتهم الاصلية . وقال النيادي إنه في إطار رؤية المجلس، وتحت منظومة خطته الاستراتيجية، برزت فكرة مشروع ادارة خدمة العملاء كإحدى المنارات المهمة التي تعكس مدى اهتمام المجلس بفئات الجمهور كافة، وتلبية احتياجاتهم وكسب رضاهم في أطر متميزة من الدقة والسرعة والكفاءة المطلوبة، مؤكداً أن مجلس أبوظبي للتعليم عن طريق ادارة خدمة العملاء يتعاون مع مركز اتصال حكومة أبوظبي (الرقم المجاني 8555) لتلقي الاستفسارات والملاحظات والمقترحات، كما ان هناك تنسيقاً فيما بينهما لتحديث الاسئلة المتكررة . واشار إلى أن مراكز خدمة العملاء تستقبل يومياً عشرات الاستفسارات وتتعامل معها جميعها بنسبة إنجاز تبلغ 95%، داعياً أصحاب الاستفسارات المهتمين بقطاع التعليم إلى الاهتمام بنوعية الاستفسارات وموضوعيتها . من جانب آخر تتواصل عملية تصديق شهادات الثانوية العامة لطلبة الصف الثاني عشر، الذين تسلموا نتائجهم من مدارسهم منذ يوم الأربعاء الماضي، حيث لا يزال الإقبال على تصديق الشهادات واستلام طلبات تعديل بيانات الطلبة كبيراً في المركز الواقع في مدرسة اليرموك بأبوظبي، ومن المتوقع ان يبلغ عدد الشهادات المصدقة في المراكز الثلاثة على مستوى امارة أبوظبي حتى يوم الخميس المقبل أكثر من 30 ألف شهادة مابين تصديق ومعادلة شهادات الثانوية العامة واستخراج شهادات حسن السيرة والسلوك للطالب، حيث اكد مجلس أبوظبي للتعليم ممثلاً بإدارة مركز خدمة الجمهور على مده خدمة تصديق الشهادات للطلبة وذويهم حتى الرابع من يوليو/ تموز المقبل على فترتين صباحية من الساعة الثامنة صباحاً حتى الثانية والنصف ظهراً ومسائية من الساعة الخامسة عصراً حتى الثامنة مساء للتيسير على المراجعين، بعد ان كانت الخدمة تقدم لهم في الاعوام الماضية لمدة ثلاثة أيام فقط، مما يسبب ضغطاً على موظفي المركز وضياع الوقت نتيجة الزحام . وأوضح النيادي أن مهام مراكز الخدمة تشمل تسليم النتائج للطلبة، وتصديق الشهادات، وتسجيل الطلبة، ونقلهم بين المدارس والمناطق والتحويل بين القسمين العلمي والأدبي، وتسليم المقررات الدراسية . وفي جولة ل “الخليج” في مركز اليرموك لتصديق شهادات الثانوية العامة اكد الطلبة وذووهم انسيابية عملية التصديق بصورة سلسة وسريعة، مشيرين إلى ان الخدمة تطورت هذا العام، وان انجاز العملية تمت في وقت قياسي لم تستغرق اكثر من 5 دقائق خاصة بعد ان تم استحداث قسمين منفصلين للذكور وللاناث داخل المركز .